Avanza la implementación del agente ciudadano
El Agente Ciudadano funcionará como una plataforma conversacional disponible a través de mensajería instantánea y canales digitales institucionales, permitiendo a cualquier persona realizar consultas vinculadas a derechos fundamentales, trámites judiciales y servicios disponible. Se proyecta la puesta en producción del Agente Ciudadano durante la segunda semana del mes de mayo.
Resumen
En el marco de su política de innovación y transformación digital, el Poder Judicial de la Provincia de San Luis continúa avanzando en el desarrollo del “Agente Virtual de Educación Cívica y Acceso a Derechos” —denominado “Agente Ciudadano”—, una herramienta tecnológica basada en inteligencia artificial destinada a brindar orientación jurídica primaria a la ciudadanía de manera accesible, clara y permanente.
La iniciativa fue autorizada mediante Acuerdo N° 271-STJSL-SA-2025, y se enmarca en una estrategia institucional orientada a fortalecer el acceso efectivo a justicia, particularmente en relación con sectores que enfrentan mayores barreras para el conocimiento y ejercicio de sus derechos.
El Agente Ciudadano funcionará como una plataforma conversacional disponible a través de mensajería instantánea y canales digitales institucionales, permitiendo a cualquier persona realizar consultas vinculadas a derechos fundamentales, trámites judiciales y servicios disponibles, durante las 24 horas, los 365 días del año. Su diseño contempla un lenguaje claro, comprensible y adaptado al ciudadano y no sustituye ni reemplaza, en ningún supuesto, la labor de los profesionales del derecho ni constituye asesoramiento jurídico personalizado, patrocinio letrado, dictamen técnico, actuación profesional ni medio válido de presentación judicial o administrativa alguna. Su función exclusiva es brindar información general y orientación primaria sobre derechos y obligaciones y facilitar el acceso a los canales y servicios institucionales.
Avances técnicos y etapa de validación
El proyecto ha alcanzado recientemente la finalización de su etapa de pruebas internas (UAT), habiéndose realizado más de un centenar de casos de testeo sobre distintos escenarios de consulta. En este proceso, se incorporaron mejoras sustanciales vinculadas a la precisión de las respuestas, la correcta derivación temática (por ejemplo, en materia de violencia, consumo o conflictos laborales), la integración de requisitos documentales para trámites frecuentes proporcionados por el Ministerio Público de la Defensa y mecanismos de control para evitar respuestas incorrectas o “alucinaciones” del sistema.
Asimismo, se optimizó la capacidad del agente para interpretar cambios de contexto en la conversación, brindar información territorial adecuada según la localidad del usuario y asegurar la correcta derivación a organismos competentes, fortaleciendo la confiabilidad de la herramienta.
En esta etapa, el Poder Judicial se encuentra promoviendo instancias de validación institucional con la participación de distintos organismos, entre ellos el Ministerio Público de la Defensa, a fin de relevar experiencias de uso real y consolidar la calidad de las respuestas antes de su puesta en producción.
Un desarrollo con respaldo internacional y sin costo para el Estado
El desarrollo del Agente Ciudadano cuenta con financiamiento otorgado por Amazon Web Services (AWS) a través de su partner tecnológico Binetz Solutions, sin implicar erogación presupuestaria para el Poder Judicial. Asimismo, el proyecto prevé incorporar la colaboración académica de la Universidad Católica de Cuyo, sede San Luis, en la validación de contenidos.
Este esquema de cooperación público-privada y académica posiciona a San Luis como un referente en materia de innovación judicial a nivel nacional, habiendo sido este proyecto finalista en el Concurso Nacional de Innovación organizado por la Red JusLab, con el patrocinio de BID Lab.
Próximos pasos: puesta en producción y lanzamiento institucional
De acuerdo al cronograma previsto, y una vez culminadas las instancias de validación en curso, se proyecta la puesta en producción del Agente Ciudadano durante la segunda semana del mes de mayo del corriente año.
En tal oportunidad, se prevé la realización de un acto institucional de lanzamiento que contará con la participación de autoridades del Superior Tribunal de Justicia, del Ministerio Público de la Defensa, y de representantes de Amazon Web Services y de la empresa desarrolladora, reafirmando el carácter estratégico de esta herramienta.
Con esta iniciativa, el Poder Judicial de San Luis da un paso concreto hacia una justicia más cercana, accesible e innovadora, incorporando tecnología de vanguardia al servicio del ciudadano.